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Este documento aplica a todas las visitas, pedidos, cotizaciones, facturas, comunicaciones y reclamaciones relacionadas con Astrion.

Nombre comercial: Astrion

RNC: 132-91084-2

Correo: info@astrion.com.do

Tel/WhatsApp: 849-449-2051

Instagram: @astrion.do

Astrion vende productos para el área eléctrica, electrónica, domótica e industrial. Algunas ventas pueden hacerse directamente por el checkout, y otras pueden requerir cotización, validación de disponibilidad o confirmación técnica.

Podemos orientarte sobre compatibilidad y aplicaciones, pero la decisión final de compra e instalación debe basarse en el uso previsto, especificaciones del fabricante y condiciones reales de operación.

En cada página de producto, Astrion puede mostrar información como: Marca, Modelo/Ref, SKU, Disponibilidad (por ejemplo: Bajo pedido), Tiempo estimado de entrega, Método (Envío o recogida), Presentación (unidad/paquete) y Condición.

Condición del producto:

• Nuevo: producto nuevo, sin uso, conforme a especificación del fabricante.
• Open box: producto sin uso o con uso mínimo, con empaque abierto o no original, o con detalles estéticos menores.
• Usado: producto previamente utilizado.

La condición publicada es parte esencial de la compra. Las fotos pueden ser referenciales cuando aplique por variaciones de lote, empaque o presentación, y la descripción/condición indicada en la ficha prevalece.

Las imágenes publicadas pueden ser referenciales y tener variaciones de empaque, color, etiqueta, lote, presentación, accesorios o diseño, siempre que el producto mantenga la referencia, especificación o funcionalidad principal indicada.

Las marcas, modelos, referencias, códigos de fabricante, números de parte y demás identificadores se publican para facilitar la identificación del producto. El cliente debe revisar cuidadosamente la referencia, especificación, condición y unidad de venta antes de realizar la compra o aprobar una cotización.

En caso de diferencia entre una imagen referencial y la descripción técnica, modelo, referencia o condición publicada, prevalecerá la información específica indicada en la ficha del producto, cotización o factura, salvo error evidente.

El cliente debe revisar la unidad de venta indicada en la ficha del producto, cotización o factura, ya sea unidad, paquete, caja, kit, rollo, libra, pie, metro, par u otra presentación aplicable.

Cuando exista diferencia entre imagen, título, descripción breve, unidad de venta o cantidad, Astrion podrá validar y aclarar la información antes de confirmar el pedido. En caso de error evidente en la unidad, cantidad o presentación, Astrion podrá corregir, recotizar o cancelar el pedido conforme a la sección de confirmación, modificación o cancelación de pedidos.

Las cantidades disponibles pueden variar sin previo aviso y estarán sujetas a confirmación antes del procesamiento definitivo del pedido.

El cliente es responsable de verificar que el producto seleccionado sea compatible con su necesidad, sistema, instalación, voltaje, capacidad, dimensiones, normativa aplicable y condiciones reales de uso.

Astrion puede ofrecer orientación comercial o técnica general, pero dicha orientación no sustituye la revisión de un profesional calificado cuando el producto requiera instalación, configuración, programación, certificación, cálculo técnico o validación especializada.

Astrion no será responsable por daños, fallas, incompatibilidades, pérdidas o costos derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, selección errónea del producto, manipulación no autorizada, conexión fuera de especificación, condiciones eléctricas inadecuadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Cuando aplique, el cliente deberá asegurarse de que la instalación sea realizada por personal técnico competente y conforme a las especificaciones del fabricante y normas aplicables.

Cuando Astrion emite una cotización, aplican estas condiciones:

Vigencia: cada cotización tendrá un período de validez (ej.: 7, 15, 30 días). Vencida la vigencia, Astrion podrá confirmar o actualizar precios, disponibilidad, plazos y condiciones por variaciones de mercado, suplidores, logística, tasa de cambio o impuestos.

Alcance: la cotización aplica únicamente a los ítems/servicios, marcas, modelos/referencias, unidades, cantidades y condiciones expresamente indicadas. Cualquier requisito no incluido (instalación, maniobras, certificaciones, consumibles u otros) se considera excluido y, si se requiere, se cotiza aparte.

Aceptación: la aceptación puede realizarse mediante confirmación escrita, emisión de orden de compra (OC) o pago/anticipo, según aplique.

Orden de compra (OC): para evitar errores, la OC debe indicar el número de cotización y reflejar ítems, cantidades y condiciones cotizadas. Si hay discrepancias, Astrion podrá solicitar aclaraciones antes de confirmar.

Órdenes parciales y cambios de cantidad: si el precio unitario fue ofrecido por volumen, una reducción de cantidad puede implicar recotización. Cantidades adicionales o ítems nuevos requieren confirmación expresa y pueden estar sujetos a nueva disponibilidad, precio y plazo.

Errores evidentes: en caso de error material evidente (precio, unidad, cantidad, referencia o descripción), Astrion podrá corregir la cotización y notificar antes de confirmar la OC.

Pedidos especiales / bajo pedido: para asegurar precio o disponibilidad, Astrion puede requerir anticipo o pago previo, según se indique en la cotización o se comunique por escrito.

Los pedidos realizados en el sitio web, por WhatsApp, correo, cotización, factura o cualquier otro canal estarán sujetos a validación final de precio, disponibilidad, especificaciones, método de entrega, pago y demás condiciones aplicables antes de su confirmación definitiva por Astrion.

Astrion podrá pausar, modificar, recotizar o cancelar un pedido, notificando al cliente, en los siguientes casos:

• error evidente o material en el precio publicado, cotizado o facturado;
• error en la descripción, imagen, unidad de venta, cantidad, referencia, modelo, variante, condición o especificación del producto;
• falta de disponibilidad, descontinuación o cambio de inventario por parte de Astrion, suplidores, fabricantes o terceros logísticos;
• variación significativa de precio, flete, impuestos, tasa de cambio, cargos de importación o condiciones del suplidor antes de la confirmación definitiva del pedido;
• imposibilidad logística, restricciones de transporte, importación, entrega o despacho;
• pago no confirmado, datos incompletos, inconsistentes o sospecha razonable de fraude;
• incumplimiento de condiciones acordadas por parte del cliente;
• caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias externas fuera del control razonable de Astrion.

En caso de modificación, recotización o cancelación, Astrion contactará al cliente para ofrecer, según corresponda: aceptar las condiciones actualizadas, sustituir por una alternativa disponible, esperar nueva disponibilidad o recibir el reembolso de los montos pagados por los productos no procesados.

La publicación de un producto en el sitio no garantiza disponibilidad permanente ni confirmación automática del pedido. Ningún pedido se considerará definitivamente confirmado hasta que Astrion valide internamente precio, disponibilidad, pago y condiciones aplicables.

Las descripciones, fotos y especificaciones se publican con la mejor información disponible. Puede haber variaciones de empaque, lote, presentación o actualización de fabricante.

La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto no está disponible luego de realizado el pedido o antes de su confirmación definitiva, Astrion contactará al cliente para ofrecer: alternativa equivalente, espera o reembolso, según aplique.

Los productos identificados como bajo pedido, importados, por encargo, especiales o personalizados pueden requerir validación previa de precio, disponibilidad, compatibilidad, tiempo de entrega, condiciones del suplidor y costos logísticos antes de su confirmación definitiva.

Una vez confirmado el pedido, pagado el anticipo o realizado el pago correspondiente, estos productos podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, cambio o devolución, debido a que pueden ser adquiridos específicamente para el cliente.

Salvo error imputable a Astrion, defecto validado o acuerdo escrito, los productos bajo pedido, importados, personalizados o adquiridos especialmente para el cliente podrán no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, error de selección del cliente o desistimiento posterior a la confirmación.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad del suplidor, procesos de importación, transporte, aduanas, clima, inspecciones, retrasos logísticos u otras circunstancias externas fuera del control razonable de Astrion.

Los precios publicados NO incluyen ITBIS, salvo que se indique expresamente lo contrario. El ITBIS y otros cargos aplicables se calcularán y se verán reflejados en el checkout, cotización o factura según corresponda.

El cliente es responsable de suministrar a tiempo su información fiscal para la correcta emisión del comprobante. Si no lo hace, Astrion emitirá el comprobante con los datos disponibles y la factura se considerará válida.

No se aceptarán solicitudes de re-facturación una vez el comprobante haya sido registrado por el cliente, salvo error imputable a Astrion.

Los pedidos se procesan cuando el pago queda confirmado por el método seleccionado en el checkout o por la condición acordada en cotización/factura.

Ventas a crédito (solo clientes aprobados): Astrion podrá ofrecer crédito únicamente a clientes que sean evaluados y aprobados previamente. Hasta que un cliente no sea aprobado, las ventas se considerarán contado / pago previo.

En ventas a crédito, cada factura indicará el plazo aplicable (contado, 15, 30, 45, 60 días u otro acordado por escrito). El plazo comenzará a contar desde la fecha de emisión de la factura o, cuando se acuerde, desde la fecha de entrega/recepción conforme.

Si el cliente requiere OC, acta de conformidad o registro interno para poder pagar, deberá gestionarlo dentro del plazo. La falta de estos documentos por parte del cliente no detiene el vencimiento de la factura, salvo acuerdo escrito.

(Solo si hay crédito) Toda factura no pagada en su vencimiento generará un interés moratorio del 5% mensual sobre el balance vencido, calculado proporcional por día hasta su pago total. Astrion podrá incluir los intereses en una factura posterior o en un estado de cuenta.

Si por falta de pago se requiere gestión legal o de cobro, el cliente será responsable de los gastos razonables de cobro, sin perjuicio del interés por mora.

Astrion podrá suspender entregas, servicios o nuevos créditos si existen facturas vencidas, intereses no pagados o incumplimiento de plazos acordados. La suspensión no elimina la obligación de pago de las facturas ya emitidas.

(Solo si hay saldo vencido) Salvo instrucción distinta, todo pago recibido se aplicará en el siguiente orden:

• cargos bancarios y gastos de cobranza,
• intereses por mora,
• facturas más antiguas.

No se considerará cuenta saldada mientras existan intereses generados y no pagados.

(Si aplica) Si el cliente aplica retenciones de ITBIS o ISR, deberá remitir el comprobante de retención dentro del plazo fiscal correspondiente.

Astrion se reserva el derecho de compensar créditos del cliente con deudas vencidas que este tenga con la empresa.

(Si aplica) Todo cargo por transferencias internacionales, cheques devueltos o errores en la referencia de pago será asumido por el cliente.

En caso de cheque devuelto, el monto adeudado seguirá generando el interés por mora hasta su pago.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por destino, logística, disponibilidad, suplidores externos, importación, aduanas, transporte y condiciones externas.

En cotizaciones y pedidos bajo pedido, los plazos comienzan a contar a partir de la confirmación de la orden por Astrion y del cumplimiento de los requisitos necesarios para procesar, por ejemplo: OC aprobada, pago o anticipo, confirmación de especificaciones, validación de disponibilidad o cualquier otro requisito informado al cliente.

Cuando el pedido incluya varios productos, Astrion podrá realizar entregas parciales o coordinar entregas separadas, según disponibilidad, logística y conveniencia operativa, previa coordinación con el cliente cuando aplique.

La entrega se considerará realizada cuando el producto sea recibido por el cliente, representante autorizado, mensajería, transporte, courier o dirección indicada por el cliente, según el método de entrega acordado.

Los tiempos de entrega publicados, cotizados o comunicados por Astrion son estimados y pueden variar por factores internos o externos, incluyendo disponibilidad del suplidor, tiempos de despacho del fabricante, transporte, courier, aduanas, inspecciones, clima, feriados, congestión logística, cambios de ruta, errores de terceros o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Astrion.

Cuando el pedido dependa de suplidores externos, fabricantes, importaciones o terceros logísticos, Astrion dará seguimiento y mantendrá informado al cliente en la medida de lo posible, pero no garantiza fechas exactas de entrega salvo que exista un compromiso expreso y escrito indicando una fecha fija garantizada.

Un retraso en el tiempo estimado de entrega no implicará, por sí solo, incumplimiento automático, penalidad, compensación, indemnización ni cancelación obligatoria del pedido, siempre que Astrion esté gestionando razonablemente el proceso y el producto continúe en trámite.

Si el retraso es significativo o el producto deja de estar disponible, Astrion podrá ofrecer al cliente, según corresponda: continuar esperando, sustituir por una alternativa disponible, recotizar si las condiciones han cambiado o emitir el reembolso de los montos pagados por los productos no entregados.

El cliente reconoce que no debe programar instalaciones, compromisos con terceros, paradas de operación, viajes, entregas finales o trabajos dependientes del producto hasta haber recibido físicamente el artículo y verificado que corresponde a lo solicitado.

Para fines de validación y soporte, cualquier reclamación debe notificarse por escrito con evidencia, como fotos o video cuando aplique:

• Diferencias —cantidad, precio, artículo, condición publicada, impuesto u otra diferencia—: notificar dentro de 24 a 48 horas desde la recepción de la factura o del material.
• Daño por transporte, empaque golpeado o producto roto: notificar dentro de 24 a 72 horas desde la entrega, incluyendo fotos del empaque por fuera, por dentro y del artículo.

Pasados esos plazos, se considerará aceptado, salvo acuerdo escrito o caso excepcional debidamente comprobado.

Autorización previa: toda devolución requiere autorización previa de Astrion. Según el caso, puede generar nota de crédito en lugar de devolución de dinero.

Compras online por decisión del cliente: hasta 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso, sin daños, en condiciones de reventa y con empaque original, manuales y accesorios, si aplica, además del comprobante del pedido.

Open box / Usado: estos artículos pueden tener condiciones particulares, por ejemplo: devolución limitada o venta final, cuando se indique en la ficha del producto o en la cotización/factura. En ausencia de una condición especial indicada por escrito, aplicará la política general según corresponda al estado del producto.

No aplican salvo defecto verificado: productos bajo pedido especial/importación personalizada, consumibles abiertos, artículos con señales de instalación/uso o manipulación no autorizada, y “oferta final / liquidación” cuando se indique.

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago cuando sea posible. El tiempo de reflejo depende del banco o pasarela de pago, por lo general 5 a 15 días hábiles.

Los costos de envío iniciales se reembolsan únicamente cuando aplique por error de Astrion o defecto validado.

Cuando un pedido sea cancelado, modificado o no pueda ser procesado por razones de disponibilidad, precio, logística o condiciones externas, el reembolso aplicará únicamente sobre los montos efectivamente pagados por los productos o servicios no procesados, salvo acuerdo escrito distinto.

Las garantías aplican conforme a las políticas del fabricante, suplidor y/o garantía legal correspondiente, según el tipo de producto, condición, uso y naturaleza del defecto reclamado.

Toda reclamación de garantía estará sujeta a revisión, diagnóstico y validación. Para procesarla, el cliente deberá presentar comprobante de compra, descripción clara de la falla y evidencia cuando aplique.

La garantía normalmente no cubre daños por instalación incorrecta, uso inadecuado, selección errónea, sobrecarga, variaciones eléctricas, humedad, golpes, caída, manipulación no autorizada, apertura del equipo, modificación, desgaste normal, consumibles, piezas de desgaste o uso fuera de las especificaciones del fabricante.

Cuando el producto deba ser evaluado por fabricante, suplidor o centro técnico externo, los tiempos de respuesta dependerán de dicho tercero. Astrion dará seguimiento al caso, pero no garantiza tiempos exactos de diagnóstico, reparación, reposición o respuesta cuando dependan de terceros.

Si luego de la evaluación se determina que la falla no está cubierta por garantía, el cliente podrá ser responsable de costos de revisión, transporte, envío, retorno, diagnóstico o reparación, cuando apliquen y hayan sido informados.

En productos Open box o Usado, la garantía puede variar y se regirá por lo indicado en la ficha del producto, cotización o factura.

En la medida permitida por la ley aplicable, Astrion no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de oportunidad, interrupción de operaciones, costos de sustitución, penalidades de terceros o cualquier consecuencia económica indirecta derivada del uso, instalación, retraso, indisponibilidad o selección del producto.

La responsabilidad de Astrion, cuando aplique y sea legalmente procedente, estará limitada al valor pagado por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

Esta limitación no excluye responsabilidades que por ley no puedan ser limitadas, ni afecta garantías legales aplicables cuando correspondan.

Recopilamos datos necesarios para operar la tienda y completar pedidos: nombre, contacto, información de entrega/facturación, historial de compras y comunicaciones de soporte. También recopilamos datos técnicos, como IP, navegador y cookies, para seguridad y mejora del sitio.

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Este documento se interpreta conforme a las leyes de República Dominicana. Cualquier desacuerdo será conocido por los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, salvo que una norma disponga otra jurisdicción.