Política de envío

Última actualización: 27/04/2026

Astrion es un nombre comercial operado por Rarlet SRL, RNC 132-91084-2.

Esta Política de envío explica las condiciones aplicables a entregas, recogidas, tiempos estimados, productos bajo pedido y reclamaciones relacionadas con el transporte.

Cobertura de envío

Astrion realiza entregas dentro de la República Dominicana, según disponibilidad del producto, destino, método de entrega y condiciones logísticas aplicables.

Algunos pedidos pueden estar disponibles para envío, entrega coordinada o recogida, según se indique en el checkout, cotización, factura o comunicación escrita.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez el pago haya sido confirmado o cuando se hayan cumplido las condiciones acordadas en una cotización o factura.

En pedidos especiales, productos bajo pedido o importaciones, Astrion podrá requerir pago total, anticipo, orden de compra aprobada o confirmación técnica antes de iniciar el proceso.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, destino, suplidores, transporte, clima, aduanas, días feriados u otras condiciones externas.

En productos disponibles para entrega inmediata, Astrion coordinará el envío o recogida según corresponda.

En productos bajo pedido o importados, el tiempo estimado de entrega comenzará a contar desde que Astrion confirme el pedido y se hayan cumplido los requisitos necesarios para procesarlo, como pago, anticipo, orden de compra o confirmación de especificaciones.

Productos bajo pedido

Algunos productos pueden estar identificados como bajo pedido, importación, disponible por cotización o con tiempo estimado de entrega.

Estos productos no siempre se encuentran disponibles físicamente al momento de la compra y pueden depender de suplidores nacionales o internacionales.

Los tiempos publicados o comunicados son estimados y pueden variar por factores externos fuera del control directo de Astrion.

Costos de envío

Los costos de envío, transporte o mensajería podrán variar según el destino, peso, volumen, valor del pedido, método de entrega o condiciones específicas del producto.

Cuando aplique, el costo de envío será mostrado en el checkout, cotización, factura o confirmado por Astrion antes de completar el pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar una dirección correcta y completa, incluyendo nombre de quien recibe, teléfono, provincia, municipio, sector, calle, referencia y cualquier información necesaria para completar la entrega.

Astrion no será responsable por retrasos o costos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o cambios de dirección no informados a tiempo.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el paquete, verificar que el empaque no presente daños visibles y confirmar que el producto recibido coincida con lo comprado o cotizado.

Si el empaque llega golpeado, abierto, roto o en mal estado, el cliente debe documentarlo con fotos antes de abrirlo y notificar a Astrion dentro del plazo correspondiente.

Reclamaciones por daños o diferencias

Para reclamaciones por daños de transporte, empaque golpeado o producto roto, el cliente debe notificar a Astrion dentro de 24 a 72 horas desde la entrega, incluyendo fotos del empaque externo, empaque interno y del producto.

Para diferencias de cantidad, artículo, condición publicada, precio o impuesto, el cliente debe notificar dentro de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido, factura o material.

Pasados estos plazos, el pedido se considerará recibido conforme, salvo caso excepcional debidamente comprobado y aceptado por Astrion.

Retrasos

Astrion hará lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega, pero no será responsable por retrasos causados por suplidores, transportistas, aduanas, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras situaciones externas.

En caso de retraso significativo, Astrion podrá informar al cliente y ofrecer alternativas cuando aplique.

Recogida

Cuando la opción de recogida esté disponible, Astrion coordinará con el cliente el lugar, fecha y condiciones para retirar el producto.

El cliente deberá presentar confirmación del pedido, factura o autorización correspondiente al momento de la recogida.

Contacto

Para consultas sobre envíos, entregas o recogidas, puedes contactarnos por:

Correo: info@astrion.com.do
Teléfono / WhatsApp: 849-449-2051
Instagram: @astrion.do